База знаний
Как убрать релиз с площадок?
Вернуть в черновик до выгрузки или снять уже вышедший — это две разные кнопки и два разных срока.
Обновлено
Как отменить релиз, который ещё не вышел?
Если релиз на проверке или уже одобрен, но его ещё не начали готовить к отправке в магазины, на его странице есть кнопка «Вернуть в черновик». Релиз вернётся в черновики: его снова можно редактировать, а потом отправить заново. Оплата остаётся за релизом — второй раз платить не нужно. Когда команда уже готовит релиз к отправке, вместо этой кнопки будет «Нужна правка»: напишите, что поменять, — мы внесём изменения сами или вернём релиз вам на правку. А если публиковать передумали совсем, оплату можно вернуть: услуга ещё не оказана, подробности ниже.
Как снять релиз, который уже вышел?
На странице релиза, в карточке «Магазины», есть кнопка «Снять из магазинов» — она появляется только у релиза со статусом «В магазинах». Кнопка отправляет запрос нам: оператор снимает релиз на площадках, и, когда снятие оформлено, приходит уведомление. До этого релиз остаётся в магазинах. Сколько площадки убирают его у себя, зависит от них — обычно несколько дней.
Вернут ли деньги за публикацию?
Зависит от того, ушёл релиз на площадки или ещё нет. Если ушёл — услуга оказана, и возврат за неё не производится, кроме случаев, предусмотренных законом. Если ещё не ушёл (релиз отозван из очереди и лежит в черновиках), услуга не оказана: по соглашению вы вправе от неё отказаться и получить возврат за вычетом фактически понесённых нами расходов. Заявление — на support@muzdist.ru, рассматриваем в течение 10 рабочих дней, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
Можно ли вернуть снятый релиз обратно?
Тем же самым релизом — нет. Снятие необратимо: чтобы музыка снова оказалась в магазинах, её нужно выпустить заново, как новый релиз, с новой датой и новыми ссылками. Статистика прослушиваний со старого релиза не переносится. Поэтому снимайте, только если уверены.