База знаний
Трек вышел, а в поиске его нет — что делать?
Статусы в кабинете, сроки площадок и что делать, если релиз попал не на ту карточку артиста.
Обновлено
Что происходит после того, как я отправил релиз?
Релиз идёт по статусам: «На модерации», «Проверяется», «Одобрен», «Выгружается» и, в дату выхода, «В магазинах». На странице релиза есть список площадок, и у каждой свой статус: «В очереди», «Отправлен», «В магазине» или «Ошибка». Так видно, кто уже принял релиз, а кто ещё нет.
Почему трек появился не на всех площадках сразу?
Потому что обработка у каждой своя, и мы на неё не влияем. Звук выкладывает релиз в дату выхода в 00:00 по московскому времени. Spotify просит не меньше пяти рабочих дней на обработку и при поздней доставке выпускает позже выбранной даты. VK сроков не публикует вовсе. Именно поэтому календарь в кабинете не даёт поставить дату впритык.
Трек вышел, но не находится по названию — это ошибка?
Обычно нет. Сначала посмотрите статус площадки в кабинете: пока он не «В магазине», искать рано. Если статус «В магазине», а поиск не находит, проверьте карточку артиста — трек мог попасть на другую, с похожим именем. В справке Звука это прямо названо одной из двух причин, вместе с «релиз ещё не доставлен».
Мой релиз попал на чужую карточку артиста — как исправить?
Через поддержку самой площадки: карточки артистов принадлежат площадке и вам, у дистрибьютора к ним доступа нет. В Яндекс Музыке перенос делается по обращению в поддержку: нужны ссылка на релиз и ссылка на карточку, куда переносить. В Spotify for Artists есть отдельная форма для случая, когда музыка оказалась на чужом профиле, — правят обычно за несколько дней. В Apple Music обращение идёт с типом «Artist Catalog Issues». В Звуке и VK Музыке такие случаи разбирает поддержка площадки. На YouTube есть вкладка «Релизы» в Studio: оттуда можно попросить убрать чужой релиз с канала. Чтобы следующий релиз не повторил ошибку, впишите ссылку на свою карточку в профиль артиста у нас.
Где взять ссылку на вышедший релиз?
Смартлинк создаётся автоматически, как только релиз вышел хотя бы на одной площадке, и копируется на странице релиза — это одна ссылка на все витрины сразу. Прямые ссылки на площадки появляются там же, в списке доставок, по мере того как площадки их присылают.
Как получить доступ к своей карточке артиста?
Карточки живут на стороне площадок, и заводит их артист сам — дистрибьютор за него это сделать не может. Коротко: у Яндекс Музыки это BandLink, у Звука — СТУДИО (попросят UPC последнего релиза и название дистрибьютора), у Spotify и Apple — их кабинеты для артистов, у VK — «Студия», у YouTube канал артиста запрашивает дистрибьютор. Подробно: muzdist.ru/help/artist-cabinets.
Можно ли поменять название или обложку после выхода?
Только через дистрибьютора: площадки не дают артисту править метаданные вышедшего релиза из своего кабинета. Напишите в поддержку — отправим обновление. Применит его площадка в свои сроки и в том объёме, в каком принимает такие правки; часть полей не меняется вовсе.
Что значит статус «Ошибка» у площадки?
Площадка не приняла релиз: чаще всего из-за метаданных, обложки или прав. Остальные площадки при этом не ждут — релиз выходит там, где всё в порядке. Мы разбираем причину и отправляем заново; если нужна правка с вашей стороны, напишем.